Objetivos

Desenvolver mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações difíceis;

Identificar meios de atuação assertiva perante situações de conflito;

Potenciar nos outros comportamentos construtivos com inteligência emocional e empatia.

Conteúdo Programático

Módulo 1 – Definição de Conflitos

Módulo 2 – Quais as Causas dos Conflitos

Módulo 3 – Diferentes Tipos de Conflitos

Módulo 4 – Causas das Tensões dos Conflitos

Módulo 5 – Conflito: Qual o Papel nas Instituições

Módulo 6 – Análise e Diagnóstico de Situações de Conflitos

Módulo 7 – Como Lidar com os Conflitos

Módulo 8 – Como Comunicar Assertivamente

Módulo 9 – Caracterização, Conceito e Tipologia da Negociação

Módulo 10 – O Acordo e o Compromisso como Técnicas de Negociação

Módulo 11 – O Papel da Inteligência Emocional na Gestão dos Conflitos

Módulo 12 – Empatia e Disponibilidade como Resposta